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Trocas e Devoluções

 Cuidamos de cada detalhe — inclusive depois que sua peça chega até você.
Queremos que sua experiência com a Riviera Fogaça seja tão especial quanto o momento de escolher cada acessório.

Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te atender com todo o cuidado.

Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Peças adquiridas em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Nessa situação, a troca será realizada com base no valor pago pelo produto.

Importante:
Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros.

Como Solicitar

Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp:
📱 (48) 93381-5868

Envie as seguintes informações:

  • Nome completo (o mesmo do pedido)
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Peça adquirida
  • Motivo da solicitação
  • Foto legível da peça 

Nosso time irá analisar sua solicitação com atenção e retornar em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias.

Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado:

  • Na embalagem original
  • Com todos os itens recebidos
  • Acompanhado da declaração de conteúdo

Custos de Frete

  • Em casos de arrependimento ou insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.
  • Em casos de defeito de fabricação, nós arcamos com todos os custos de envio, utilizando frete com rastreamento.

Condições Importantes

Para que a troca ou devolução (nos casos de arrependimento ou insatisfação) seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Sem danos, alterações ou avarias
  • Em perfeito estado de conservação

Não nos responsabilizamos por extravios durante o envio feito pelo cliente — recomendamos sempre utilizar uma modalidade com rastreamento.

✨ Um detalhe importante

 

Cada peça foi pensada para fazer parte da sua história.
Se algo não sair como esperado, estaremos aqui para garantir que sua experiência continue sendo única — do início ao pós-compra.